Či už ide o vianočný stromček, darčeky alebo ukradnuté Vianoce - na festival nakupuje online čoraz viac ľudí. Teraz je dôležité poznať presné pravidlá výmeny a vrátenia tovaru.
1 Môžem vrátiť tovar?
Tí, ktorí nakupujú na internete, majú vo väčšine prípadov 14-denné právo na odstúpenie od zmluvy. V tejto lehote môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodov. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom nasledujúcim po úplnom prijatí objednaného tovaru kupujúcim. Mnoho poskytovateľov toto obdobie pred Vianocami dobrovoľne predlžuje. „Každý, kto kupuje darčeky skôr, by si mal skontrolovať, aké podmienky platia,“ radí Christian Aldenhoff z poradne pre spotrebiteľov v Severnom Porýní-Vestfálsku.
2 Čo musím vziať do úvahy pri odvolaní súhlasu?
Tovar nie je možné vrátiť do obchodu bez komentára. Aby bolo možné využiť právo na odstúpenie, kupujúci musí predajcovi jasne vysvetliť odstúpenie. Mali by ste to urobiť písomne - e-mailom, faxom alebo poštou. K zásielke musí byť dokonca priložený vzor vyhlásenia o zrušení, ktoré môžete jednoducho vyplniť. Rozhodujúci je dátum odoslania. Zákazník môže tiež odstúpiť od zmluvy v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.
3 Ako sa vracia výnos?
Mnoho spotrebiteľov spolu s storno podmienkami pošle tovar späť predajcovi. Postačuje však, ak je odvolanie urobené ako prvé. Zákazníci potom majú 14 dní na to, aby poslali tovar predajcovi. Mnoho poskytovateľov poskytuje spätný štítok balíka. Podľa zákona náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Niektorí predajcovia preberajú tento náklad dobrovoľne.
4 Kedy dostanem peniaze späť?
Pred uskutočnením prevodu peňazí môže maloobchodník počkať, kým sa tovar vráti. „Musí nielen uhradiť kúpnu cenu, ale aj náklady na dopravu k zákazníkovi,“ vysvetľuje obhajca spotrebiteľov Aldenhoff. Dodatočné náklady na expresné doručenie sú vylúčené. Predajca môže tiež požadovať náhradu, ak bol tovar zákazníkom poškodený alebo stratil hodnotu iným spôsobom. Vybalenie, možná montáž a kontrola tovaru sú však povolené a nepovažujú sa za úkon znižujúci hodnotu.
5 Existujú nejaké výnimky?
Áno, ak bol tovar šitý na mieru osobným potrebám kupujúceho, nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy. Príkladom toho sú odevy alebo textil na mieru s monogramami. Vylúčené sú aj potraviny a iné výrobky podliehajúce skaze. Každý, kto odstráni pečať z diskov CD a DVD, už ich nesmie vrátiť. Avšak: Ak je doručený chybný tovar, vždy platí dvojročná záručná doba. Od predajcov sa vyžaduje oprava alebo výmena.
- Ďalšie právne tipy nájdete v našej sekcii Právo a dane.