Ak chcete napísať oznámenie o poruche, je treba mať na pamäti niekoľko vecí, aby bola účinná. Patria sem popisy chýb, ako aj termíny a ukončenie zmluvy. Typické chyby, tipy a vzorovú šablónu pre sťažnosti nájdete tu.
Reklamácia by nikdy nemala byť prvou voľbou, ak sa vyskytnú konštrukčné chyby. Renomovaný dodávateľ stavby opraví chyby čo najskôr, a to aj bez oznámenia chýb. Preto sa v prvom kroku vždy poraďte s dodávateľom stavby a objektívne a konkrétne popíšte nedostatky. Ak je stavebná spoločnosť neprimeraná alebo problém oneskorí, mali by ste sa svojich práv domáhať oznámením o chybách.
Oznámenie o chybách: čo to je?
Oznámenie o chybách nie je v zásade nič iné ako oznámenie o chybách služby, ktorá sa nevykonala alebo nevykonala v súlade so zmluvou. Oznámenie o chybách potom slúži na označenie tohto nedostatku a na poskytnutie možnosti zmluvnému partnerovi, napríklad stavebníkovi, odstránenie chyby. Oznámenie o chybách by ste mali vyjadriť konkrétnou formou, aby ste sa právne chránili pred obmedzením chýb. Sťažnosti sú v práve na predaj, v práve na nájom, ale aj v stavebnom práve.
Oznámenie o chybách: na čo by ste si mali dať pozor
- Oznámenie o chybách musíte vydať do jedného mesiaca od zistenia chyby
- Formulujte vecne a neutrálne
- Zdržte sa špekulácií o príčine nedostatku: „Prečo“ nie je váš problém, ale problém osoby, ktorá ho spôsobila.
- Buďte čo najkonkrétnejší
- Podporte svoju sťažnosť fotografiami, plánmi a správami
- Pre prehľadnú dokumentáciu by ste mali sťažnosť vyjadriť písomne a odoslať doporučene s potvrdením o prijatí
- Dodržujte všetky zmluvné termíny
- Pamätajte, že zmluvnému partnerovi nemôžete povedať, ako nedostatky odstrániť - toto rozhodnutie je na spoločnosti, pokiaľ neexistuje jediný spôsob, ako to urobiť
- Majte tiež na pamäti, že odstránenie vád neznamená, že máte nárok na lepšiu variantu
- Na odstránenie vád si vyžiadajte písomné potvrdenie o vymenovaní
Čo musí obsahovať sťažnosť?
V prípade reklamácie požiadate dodávateľa stavby alebo poskytovateľa služieb o odstránenie poruchy. Toto želanie musíte jasne formulovať. Najskôr to zahŕňa popis chyby. Mali by ste to urobiť čo najkonkrétnejšie. Aká je vada? Kde sa tento nedostatok vyskytuje? V akej podobe nastal tento nedostatok? Dodávateľ stavby má právo na odstránenie závady. A preto musí vedieť o poruche čo najviac podrobností, aby mohol vhodne reagovať. Nie je potrebné popisovať príčinu nedostatku. Je to dobré. Pretože niekedy zo svojej perspektívy klienta nemôžete vidieť ani skutočný dôvod nedostatku. Vo svojej sťažnosti popisujete príznak, nie príčinu.
Musíte v reklamácii stanoviť lehoty?
Stanovenie termínu nie je povinné, ale odporúča sa, aby sa vaša požiadavka neodkladala navždy. Dôležité: nastavte konkrétny dátum. To je jediný spôsob, ako vytvoriť jasné vzťahy pre vás a stavebnú spoločnosť. U väčšiny chýb by mala stačiť doba dvoch týždňov. Ak materiál vyžaduje dlhšiu dodaciu dobu alebo ak je práca obzvlášť zložitá, mali by ste zodpovedajúcim spôsobom upraviť termín. Pretože aj keď je termín nereálny, oznámenie o chybách môže zlyhať.
Máte povolené opraviť si chyby sami?
Poskytovatelia služieb a stavebné spoločnosti sú povinní závady opraviť, máte však tiež právo opraviť závady svojpomocne. Oznámenie o chybách môže byť úspešné, iba ak zostanete trpezliví a počkáte na termín, ktorý ste stanovili, a prípadne tiež oznámite stavebnej spoločnosti, než začnete konať sami. V oznámení o vadách uveďte, že poveríte inú spoločnosť, ak nebudú vady odstránené včas. Zdôraznite tiež, že v takom prípade budete fakturovať osobu, ktorá vadu zavinila.
Oznámenia o chybách a ukončení zmluvy
Niekedy je vhodné zahrnúť do listu oznámenie o ukončení, ak máte sťažnosť. Pretože možno budete musieť ukončiť svoju stavebnú zmluvu so stavebnou spoločnosťou alebo poskytovateľom služieb, ak včas neodstráni nedostatky, alebo ak sa zdá ďalšia spolupráca nemožná. Aby nevznikli problémy s prevzatím nákladov náhradným poskytovateľom služieb, mali by ste to vo svojej sťažnosti výslovne uviesť a v prípade potreby zvážiť ukončenie zmluvy.
Pokyny: Napíšte reklamáciu
Aj keď je sťažnosť obvykle otvorená, mali by ste pri písaní vziať do úvahy niekoľko bodov, aby ste vo všetkých prípadoch boli právne chránení. Pretože iba na základe písomného, overiteľného oznámenia o chybách si môžete byť istí, že na vaše vady neexistuje premlčacia doba.
Uveďte nedostatky čo najpresnejšie, čo spoločnosti uľahčí prácu.
- Pomenujte obe strany jasne
- Poznačte si dátum reklamácie
- Obráťte sa na svoj projekt a zmluvu
- Opíšte chyby jednotlivo a čo najkonkrétnejšie, napríklad „farba sa odlupuje“ alebo „spoje obsahujú veľké otvory“
- Zdržať sa predpokladov, hodnotení a klasifikácií, napríklad „nedbalo spracované“ alebo „stanovené laikmi“
- Popíšte rozsah porúch, napríklad „na troch dlaždiciach v kúpeľni a …“ alebo „asi jeden meter štvorcový na ľavej stene spálne“
- Nepoužívajte zovšeobecňovanie typu „na väčšine“ alebo „na mnohých miestach“.
- Nedostatky čo najlepšie zdokumentujte fotografiami, plánmi alebo správami
- Poukážte na to, že nie ste spokojní s nedostatkami a že očakávate zlepšenie
- Stanovte si ako termín konkrétny deň. Dovtedy musia byť nedostatky odstránené
- Môžete tiež hroziť výpoveďou a že ak lehota vyprší, dáte vykonať vady na náklady spoločnosti.
- Zašlite sťažnosť doporučene a vrátte príjem a všetko podrobne zdokumentujte
Vzor oznámenia o chybách: vzor pre všetky prípady
Ak budete aj naďalej potrebovať pomoc s formulovaním sťažnosti, môžete použiť našu šablónu sťažnosti, ktorú si môžete stiahnuť a vytlačiť tu. Šablónu upravte podľa svojich potrieb a požiadaviek. Sťažnosť si v zásade nevyžaduje špeciálnu textovú šablónu. Stačí byť čo najkonkrétnejší a všetko zdokumentovať. Dodržujte termíny týkajúce sa projektu. Majte trochu trpezlivosti a s ničím sa neponáhľajte. Potom to funguje aj s reklamáciou.
