Ak niekto uzavrie zmluvu, musí ju dodržiavať. Transakciu je však možné za určitých podmienok aj odvolať. Tu sa dozviete, kedy je to tak a ako to urobiť.
Zmluvy sa uzatvárajú rýchlo. Niekedy sa to však nerobí tak opatrne, ako by sa patrilo: Ak vás oslovia na ulici, nechajte sa presvedčiť na veľtrhu, pri vchodových dverách alebo po telefóne, nie je neobvyklé, že zmluvu následne uzavriete. činil pokánie.
Vo všetkých týchto prípadoch však máte právo na odstúpenie, t. J. Právo na ukončenie týchto zmlúv. A aj v iných prípadoch sa dostanete zo zmluvy.
Ktoré zmluvy môžete zrušiť?
V zásade možno zmluvu kedykoľvek odvolať, ak bola takáto možnosť dohodnutá v doložkách. V takom prípade môže podnikateľ dať svojim zákazníkom možnosť odvolať svoje rozhodnutie prostredníctvom storno podmienok.
V určitých prípadoch však možnosť odvolania nie je dobrovoľnou ponukou, ale zákonnou povinnosťou. Podľa § 355 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) musí byť pre všetky tieto zmluvy poskytnuté právo na odstúpenie:
Zmluvy na diaľku - zmluvy uzatvorené telefonicky, cez internet alebo poštou sa považujú za zmluvy na diaľku. Tu patrí právo na odstúpenie od zmluvy k vašim právam spotrebiteľa (§ 312g BGB).- Podomový predaj
Názov je zavádzajúci, pretože podomový predaj nezahŕňa iba zmluvy uzatvorené pred dverami. Uplatňujú sa skôr obchody, napríklad na verejných priestranstvách, ako je pešia zóna, na predajných akciách v súkromných miestnostiach alebo na výletoch so zámerom predaja (tzv. „Výlety kávou“). Spotrebiteľ má vo všetkých prípadoch právo na odstúpenie od zmluvy (§ 312g BGB). - Zmluva o dodaní v splátkach
Zmluvu možno zrušiť aj vtedy, ak ustanovuje dodanie v splátkach (§ 356c BGB). Tovar je dodávaný po určitú dobu. Klasickým príkladom je predplatné časopisu alebo novín. Tu je nevyhnutné, aby jednotlivé dodávky boli navzájom nezávislé, t. J. Aby na sebe nestavali a aby v konečnom dôsledku viedli k vytvoreniu veľkého celku. Bolo by to napríklad v prípade dodania hudobnej zbierky, v ktorej sa postupne odosielajú zvukové nosiče a za každú je potrebné platiť osobitne. Pri takomto odbere nie je zákon potrebné právo na odstúpenie. - Stavebná zmluva
Ak ste spoločnosti zadali výstavbu alebo prestavbu vlastného domu a podpísali ste stavebnú zmluvu, môžete takúto zmluvu zrušiť aj od zavedenia nového zákona o stavebnej zmluve (oddiel 650l BGB). Nie je to jediný dôvod, prečo sa oplatí dôkladne preskúmať zmluvu o montovanej stavbe.
Zmluva o spotrebiteľskom úvere Ak si požičiate peniaze na súkromnú investíciu (napríklad nové auto), môžete túto zmluvu tiež odvolať (§ 495 BGB).- Nákup na splátky
Ak súkromný nákup presahuje vaše finančné možnosti a preto spolu s kúpnou zmluvou súhlasíte s úverovou zmluvou, môžete od zmluvy odstúpiť aj tu. - Poistná zmluva
Právo na odstúpenie vyžaduje zákon aj pre poistné zmluvy - napríklad pre najdôležitejšie poistenia pre vlastníkov budov a majiteľov domov (§ 8 ods. 1 VVG). Pre životné poistenie existuje dokonca predĺžená ochranná lehota o 30 dní (oddiel 152 VVG).
Ak bola zmluva uzavretá na veľtrhu, je predajca právne zaviazaný poskytnúť vám právo na odstúpenie.
Koľko času máte na zrušenie zmluvy?
V súlade s § 355 ods. 2 nemeckého občianskeho zákonníka máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy. Ak však zmluvný partner poskytol dlhšie obdobie goodwillu, bude to platiť. Prvý ani posledný deň lehoty nemôže pripadnúť na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok. Ak by to tak bolo, začiatok lehoty alebo jej koniec by sa posunul na nasledujúci pracovný deň.
Aby ste pri výpočte termínu neurobili chyby, je dôležité, kedy presne sa začína, pretože tu je rozhodujúci každý deň:
- Jedno
doručenie Ak si na internete objednáte nohavice, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom po doručení. Napríklad ak bol balík doručený 1. júla, zrušenie musíte oznámiť do 15. júla do polnoci. (§ 356 ods. 2 ods. 1a BGB v spojení s § 187 BGB). - Dodanie v čiastočných zásielkach
Pokiaľ ste si neobjednali nohavice, ale napríklad kúpeľňový nábytok a tieto sa nedodávajú spoločne, ale v niekoľkých čiastkových dodávkach, plynie lehota na zrušenie až jeden deň po doručení posledného kusu. Ak sa k vám teda skrinka pod umývadlo dostane 30. júna, ale zrkadlo sa k vám dostane až 1. júla, máte tiež právo na výber do 15. júla o polnoci (oddiel 356 ods. 2 písm. 1b BGB).
Dôležité: Ak ste si objednali niečo, čo je pravidelne doručované - napríklad časopis, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť jeden deň po prijatí prvej dodávky.
- Plyn, voda, elektrina a diaľkové vykurovanie
Ak ste uzavreli zmluvu o dodávke plynu, vody, elektriny alebo diaľkového vykurovania, je rozhodujúci dátum uzavretia zmluvy (§ 356 ods. 2 BGB). V súlade s ustanovením § 187 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) začína lehota na odstúpenie nasledujúci deň po nej. - Služby
Existuje tiež právo na odstúpenie od služieb, ako je pomoc v domácnosti pre seniorov alebo služby remeselníkom. Aj tu sa lehota začína dňom po uzavretí zmluvy. Ak sa má práca začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže byť pre tieto služby pozastavené právo na odstúpenie od zmluvy. Vy ako zákazník s tým však musíte výslovne súhlasiť, váš zmluvný partner musí tiež poskytnúť informácie o tom, že vaše právo na odstúpenie zaniká, ak bola celá práca vykonaná už pred uplynutím lehoty (oddiel 356 ods. 4 BGB). Pokiaľ budú dokončené iba jeho časti, je možné objednávku zvyšných prác zrušiť.
Užitočné informácie : Zmluvný partner - napríklad predajca alebo servisná spoločnosť - vás musí informovať o vašom práve na odstúpenie. Bez ohľadu na vyššie uvedené časy začína lehota na odstúpenie plynúť najskôr od prijatia týchto informácií (oddiel 356 ods. 3 BGB).
Ak vám však neboli poskytnuté storno podmienky, neznamená to, že máte právo na neobmedzené časové obdobie zrušiť zmluvy. Ak informácie chýbajú, vaše právo na odvolanie končí najneskôr po jednom roku a 14 dňoch (§ 356 ods. 3 veta druhá BGB).
Ako spĺňate ochrannú lehotu?
Z dôvodu dodržania termínu musíte odvolanie odoslať predajcovi alebo poskytovateľovi služieb včas. Presného adresáta nájdete v príslušných storno podmienkach.
Dôležité: Nestačí iba poslať späť tovar, ktorý mohol byť prijatý, bez vyhlásenia o zrušení! Táto možnosť zrušiť zmluvy bola odstránená v júni 2014.
Pri dodržaní termínu je nevyhnutné, aby sa nikdy nekončil víkendom (sobota, nedeľa) alebo štátnymi sviatkami. Ak by to tak bolo, posledným možným dňom zrušenia je nasledujúci pracovný deň.
Do kedy musíte poslať tovar späť?
Akýkoľvek tovar, ktorý mohol byť prijatý, nemusí byť u predajcu v lehote na zrušenie objednávky do 14 dní. Namiesto toho máte 14 dní na vrátenie tovaru po zrušení.
Je však potrebné poznamenať, že dvojtýždňová lehota na vrátenie začína plynúť dňom nasledujúcim po vyhlásení zrušenia, nie posledným možným dňom zrušenia.
Príklad: 1. júla ste dostali objednané nohavice. Nákup môžete zrušiť do 15. júla a nohavice vrátiť do 29. júla. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy však využijete 6. júla, a preto máte na vrátenie nohavíc čas do 20. júla.
Ak sa vám nepáči objednaný tovar, máte právo na odstúpenie od zmluvy využiť do 14 dní od doručenia.
Aké informácie musíte poskytnúť pri zrušení?
Ak chcete zrušiť zmluvu, vysvetlite predajcovi alebo poskytovateľovi služieb písomne (napr. Doporučeným listom, listom, faxom alebo e-mailom) alebo ústne, že využívate svoje právo na odstúpenie. Aby bolo možné toto oznámenie dokázať, je vždy vhodné urobiť ho písomne.
Odvolanie nemusíte uvádzať nijaké. Nemusíte dodržiavať predpísaný formulár. Tieto informácie by však mali byť obsiahnuté vo vašej komunikácii:
- Meno a adresa predajcu alebo poskytovateľa služieb
- Informácie o tom, že využívate svoje právo na odstúpenie
- Informácie o tom, od ktorej zmluvy odstupujete (napríklad: nákup nohavíc 29. júna 2020)
- Údaj o tom, kedy ste dostali tovar (1. júla 2020)
- Vaše meno a adresa
- Podpis s dátumom
Mnoho maloobchodníkov ponúka na svojich webových stránkach elektronickú šablónu na zrušenie zmlúv, ktorú je možné odoslať online. V ostatných prípadoch je k storno podmienkam priložený zodpovedajúci formulár. Nižšie vám poskytneme vzor alebo šablónu pre formulár na zrušenie. Vďaka tomu môžete ľahko uplatniť svoje práva a dostať sa zo zmlúv. Tu si stiahnite formulár na zrušenie vo formáte PDF.
Čo sa stane po zrušení zmluvy?
Ak využijete právo na odstúpenie v lehote na odstúpenie od zmluvy, z právneho hľadiska to znamená, že táto zmluva nikdy neexistovala. To má niekoľko dôsledkov.
Po zrušení: Čo sa stane s kúpnou cenou?
Pokiaľ ste za objednaný tovar ešte nezaplatili, po zrušení už tak nemusíte robiť. Ak ste naproti tomu už zaplatili kúpnu cenu, musí vám predávajúci vrátiť túto sumu, len čo preukážete, že ste tovar poslali alebo dorazili k predajcovi (§ 358 ods. 4 BGB). Na vrátenie tovaru máte 14 dní (pozri vyššie).
Po zrušení: Kto platí poštovné za vrátenie?
Predávajúci nemusí znášať náklady na vrátenie tovaru, môže ich uložiť aj spotrebiteľovi. Bez ohľadu na to, kto poštovné zaplatí, návratnosť je vždy na jeho vlastné riziko (§ 355 ods. 3 veta 4 BGB). Ak sa zásielka stratí, nie je to váš problém, pokiaľ dokážete zásielku.
Pokiaľ ste však za zásielku zaplatili poštovné, musí vám to predajca vrátiť spolu s kúpnou cenou. To však platí, iba ak vrátite celú dodávku. Ak ste si objednali dva nohavice a jeden z nich si necháte, nemusí vám predajca preplatiť poštovné za doručenie týchto dvoch častí oblečenia.
Zmluvný partner musí navyše zákazníkovi uhradiť iba náklady na štandardné doručenie. Ak ste na požiadanie dostali tovar nákladným expresným doručením, nemusí zaň platiť príplatok (§ 357 ods. 2 BGB).
Po zrušení: Kedy možno požadovať náhradu?
Spotrebitelia sú oprávnení výrobok po prijatí rozbaliť a vyskúšať. To je prípustné v rozsahu nevyhnutnom na kontrolu stavu a funkčnosti tovaru. Ak tovar na základe tohto zákonne overeného preskúmania stratí hodnotu, nemôže predávajúci požadovať žiadnu náhradu.
Iná situácia je, ak dôjde k poškodeniu alebo opotrebeniu tovaru, pretože ste s ním nezaobchádzali s dostatočnou opatrnosťou alebo ste ho použili spôsobom, ktorý presahuje kontrolu stavu a funkčnosti. V takom prípade môže predávajúci požadovať náhradu škody a potom vám nemusí vrátiť celú kúpnu cenu (oddiel 357 ods. 7 BGB). Ak budete postupovať nedbalo, môžu vám pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vzniknúť náklady.
Po zrušení: čo platí pre služby?
Ak zrušíte zmluvu o poskytovaní služieb, bude pravdepodobne potrebné zaplatiť tu aj kompenzáciu. To platí, ak napríklad remeselník už začal pracovať.
Ak napríklad maliar natrie niektoré steny pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vy odstúpite od zmluvy, budete musieť za vykonanú prácu až do tohto okamihu zaplatiť. Ak špecialista dokončí prácu v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká a vy musíte za službu platiť v plnej výške.
Aby mal poskytovateľ služieb nárok na túto platbu, je potrebné, aby ste výslovne trvali na tom, aby poskytovateľ služieb začal pracovať pred stanoveným termínom. Okrem toho musí poskytovateľ služieb informovať spotrebiteľa o povinnosti zaplatiť náhradu, ak je to potrebné (§ 356 ods. 4 BGB).
Po zrušení: Čo platí pre zmluvy na plyn, vodu, elektrinu a diaľkové vykurovanie?
Zmluvy na plyn, vodu, elektrinu a diaľkové vykurovanie sú podobné zmluvám s inými poskytovateľmi služieb (napríklad s remeselníkmi): Ak využijete právo na odstúpenie od zmluvy, musíte za prijatú službu platiť až do tohto bodu.
Sú s odvolaním spojené nejaké náklady?
Odstúpenie v zásade spotrebiteľa nič nestojí. Zmluvný partner vám nemusí účtovať žiadne poplatky za vybavenie odvolania, za opätovné uskladnenie vráteného tovaru alebo za ďalšie vzniknuté výdavky, ani ich zadržať pri vrátení kúpnej ceny.
Kedy je vylúčené právo na odstúpenie?
Nie všetky uzatvorené zmluvy je možné odvolať. Kupujúci napríklad pri nákupe v obchode nemá právo na odstúpenie od zmluvy. Ak maloobchodník vezme položku späť, vždy sa tak deje iba ako gesto dobrej vôle.
§ 312g BGB upravuje prípady, v ktorých tiež nie je možné odstúpiť od zmluvy zrušením. Právo spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy je tu všeobecne vylúčené:
- Tovar, ktorý bol individuálne vyrobený alebo navrhnutý pre vás (napríklad oblečenie na mieru alebo individuálne vyrobený nábytok).
- Tovar podliehajúci skaze, ako sú potraviny.
- Tovar, ktorý sa dodáva zapečatený z hygienických alebo zdravotných dôvodov a nie je vhodný na vrátenie po otvorení, napríklad pomôcky na starostlivosť o spotrebu alebo inkontinenčný materiál.
- Tovar, ktorý bol po dodaní zmiešaný s iným tovarom.
- Alkoholické nápoje, ktoré podliehajú silným výkyvom cien.
- Zvukové alebo obrazové záznamy, ako aj počítačový softvér, ktorého plomba bola po dodaní odstránená.
- Noviny, časopisy a časopisy, pokiaľ sa nezískavajú predplatným.
- Články, ktoré sú závislé od fluktuácií na finančnom trhu (napríklad akcie, devízy, deriváty).
- Ubytovanie, preprava tovaru, prenájom auta, rozvoz potravín a voľnočasové aktivity, ak je na to dohodnutý konkrétny deň alebo lehota.
- Verejné dražby.
- Služby, ktoré sa u zákazníka uskutočňujú s cieľom vykonať urgentné opravy alebo údržbu.
- Stávkové a lotériové služby uzavreté cez telefón alebo mimo obchodných priestorov.
- Notársky overené zmluvy.
Užitočné informácie : Odstúpenie od kúpnej zmluvy s nehnuteľnosťami je možné vynútiť, iba ak sú na to oprávnené dôvody - a iba dovtedy, kým zmluva ešte nebude osvedčená notárom. Ak to tak už je, pomôže vám iba právo na odstúpenie dohodnuté v zmluve alebo priateľské odstúpenie od oboch strán. Odvolanie realitnej zmluvy je vždy spojené so značnými nákladmi.
