V prípade vysoko kvalitných domácich spotrebičov sa opravy často oplatia porovnať s nákupom nového. Od odborníkov na kontrolu nákladov sa v našom podrobnom rozhovore dozviete, aké náklady môžete očakávať za prácu zákazníckeho servisu Bosch.
Otázka: Čo stojí práca v zákazníckom servise Bosch?
Expert na kontrolu nákladov: To sa samozrejme nedá povedať plošne . Náklady samozrejme vždy závisia od typu a rozsahu opravy a samozrejme tiež od príslušného zariadenia.
Zákaznícke služby spoločnosti Bosch poskytuje nielen samotný výrobca, ale aj mnoho nezávislých poskytovateľov služieb. Zákaznícky servis spoločnosti Bosch však zaručuje opravy za pevnú cenu a vždy veľký paušálny poplatok za kontrolu, pokiaľ ide o veľké spotrebiče v domácnosti.
Ceny opráv môžu byť v niektorých prípadoch veľmi vysoké, ak si u zákazníka objednáte technika.
Najprv je potrebné rozlišovať
- či už ide o odhad nákladov a návštevu
- či sa za opravu účtuje skutočne odpracovaný čas
Za cestovanie a riešenie problémov alebo kontrolu prístroja (u veľkého prístroja v domácnosti) bude účtovaný paušálny poplatok 99 EUR .
Ak už opravy nemajú zmysel, spoločnosť Bosch často ponúka zľavu na nový nákup
Ak z odborného posúdenia vyplynie, že oprava sa už neoplatí, musia sa tieto náklady samozrejme pripočítať k kúpnej cene nového prístroja. Ak si kúpite nové zariadenie Bosch, dostanete ako náhradu vernostný šek až do výšky 31 EUR . Poplatok za inšpekciu je možné v plnej miere zdaniť ako službu súvisiacu s domácnosťou (podľa § 35a EStG).
Ak sa oprava skutočne vykoná, náklady na cestu a riešenie problémov sa spravidla vyrovnajú vzniknutými nákladmi na opravu.
Vzhľadom na skutočné náklady na opravu treba počítať s vysokými nákladmi na pracovnú silu. Za pol hodiny pracovného času môžu často vzniknúť extrapolované náklady až do výšky 100 EUR . Podľa spoločnosti Bosch sa oprava vždy vykonáva za pevnú cenu, ktorú montér komunikuje pri hodnotení a kontrole zariadenia. Nie všetky skúsenosti zákazníkov to však v každom prípade potvrdzujú.
Príklad nákladov z praxe
Naša sušička je poškodená. Po zavolaní zákazníckeho servisu Bosch sa dohodneme na stretnutí s technikom. Môže opravu vykonať priamo.
| Príspevok | cena |
|---|---|
| Materiál / náhradné diely | 42 EUR |
| Náklady na opravu a cestovné (20 km) | 155 EUR |
| Celkové náklady | 197 EUR |
Toto je príklad nákladov na konkrétnu opravu v individuálnom jednotlivom prípade. Náklady na opravu sa v ostatných prípadoch môžu samozrejme líšiť podľa toho.
Otázka: Od čoho závisia náklady na používanie zákazníckeho servisu Bosch?
Expert na kontrolu nákladov: Tu je potrebné vziať do úvahy niekoľko vecí:
Typ zariadenia, ktoré sa má opraviť, je dôležitým nákladovým faktorom
- typ zariadenia, ktoré je chybné
- či už ide o takzvané veľké zariadenie alebo malé zariadenie
- druh poškodenia prístroja
- či existuje možnosť opravy
- či existuje reklamácia
- aké náklady na materiál sú vynaložené na opravu
- aký pracovný čas potrebuje montér na opravu
- akú vzdialenosť musí prekonať na miesto použitia
Náklady na opravu sa preto môžu od prípadu k prípadu veľmi líšiť.
Otázka: Kedy sa opravy stále oplatia?
Odborník na kontrolu nákladov: Ako laik je často ťažké to posúdiť, ak ste predtým nedostali znalecký posudok o stave zariadenia a súčasných škodách. Ak objednáte zákaznícky servis spoločnosti Bosch na vykonanie kontroly, musíte vždy vypočítať náklady - a to aj v prípade, že sa vám už oprava neoplatí.
Aj keď si neskôr kúpite nové zariadenie Bosch, napriek poukážke vám ešte zostanú náklady vo výške minimálne 60 eur, ktoré po kontrole nedostanete zaplatené.
Ak sa jedná o staršie zariadenie alebo o zjavné vážne poškodenie, je lepšie zariadenie neskontrolovať a zvážiť rovno kúpu nového.
S nákladmi na opravu, ktoré môžu často presiahnuť 200 EUR aj pri jednoduchých údržbových prácach, sa často oplatí kúpiť nové zariadenie veľmi rýchlo.
Otázka: Existujú nejaké alternatívy?
Odborník na kontrolu nákladov: Technické posúdenie vykonané predajcom elektrických spotrebičov alebo príslušným odborníkom v blízkom okolí môže byť často lacnejšie - v takom prípade musíte za posúdenie zaplatiť iba cestovné náklady a náklady na krátku dobu. Na rozdiel od pevnej ceny, ktorú účtuje zákaznícky servis spoločnosti Bosch za riešenie problémov, má rezidentná elektrárenská spoločnosť určité nákladové riziko, pokiaľ ide o časovo náročné riešenie problémov alebo kontroly.
V prípade potreby je však možné dohodnúť nízku paušálnu cenu opravy s miestnymi spoločnosťami, najmä ak od spoločnosti kupujete alebo kupujete ďalšie zariadenia. V takýchto prípadoch často existuje malá rezerva v nákladoch na opravu.
Ak poznáte príčinu chyby alebo ju viete dobre odhadnúť, stojí za to pokúsiť sa ju v mnohých prípadoch opraviť sami, ak sa tak cítite byť technicky schopný. Náklady na veľa náhradných dielov sú často nízke a pokyny a tipy na opravu nájdete často vo veľkom množstve na internete.
Samozrejme nesiete riziko vzniku chýb a prípadného následného poškodenia prístroja alebo domácnosti (napr. Poškodenie vodou z nesprávne opravenej práčky). V každom jednotlivom prípade by sa mal vždy brať do úvahy rizikový potenciál.
